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Foire aux questions – FAQ
Généralités sur les produits
Quels types de produits proposez-vous?
Nous offrons des poupées en crochet, des oursons en crochet, ainsi que des vases décoratifs en papier mâché, fabriqués à partir de matériaux recyclés comme des casiers d’œufs.
Vos produits sont-ils faits main?
Oui, tous nos produits sont faits main avec soin et passion. De plus, Création artisanale Fleuriniki fabrique les articles de façon à avoir qu’une seule unité ce qui signifie ils sont différents séparément.
Comment entretenir les poupées et les oursons en crochet?
Nous recommandons de laver délicatement à la main avec de l’eau tiède et de laisser sécher à l’air libre. Je vous recommande de le faire avec une lingette nettoyante délicatement.
Vos vases en papier mâché sont-ils étanches?
Nos vases en papier mâché sont principalement décoratifs et ne sont pas conçus pour contenir de l’eau directement. Ils peuvent être utilisés avec des fleurs artificielles ou en tant que cache-pots. Par ailleurs, il y a des vases qui sont imperméables. Veuillez prendre connaissance dans la description du l’article lorsqu’il y a mention de pot de plastique ou canne de conserve à l’intérieur. Ce qui signifie que le vase peut être utilisé comme un pot pour plante d’intérieur.
Commandes et paiements
Quels sont les modes de paiement acceptés?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, PayPal, et d’autres méthodes de paiement sécurisées.
Comment puis-je passer une commande?
Vous pouvez passer une commande directement sur notre site via notre boutique en ligne. Ajoutez simplement les articles à votre panier et suivez les instructions à la caisse.
Information sur la commande-livraison
Il y a t-il des frais de livraison pour les commandes de la boutique en ligne ?
Les frais de livraison dépendent de votre emplacement et du poids de votre commande. Les détails seront affichés au moment de la validation de votre commande.
Combien de temps prendra la livraison ?
Nos délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. En général, les commandes sont expédiées sous 3 à 8 jours ouvrables.
Que se passe-t-il exactement après la commande ?
À la réception du paiement de la commande, nous recevons une confirmation de votre paiement. Dans les 24 à 48 heures, nous nous préparons votre article avec soin.
Est-ce que je reçois une facture pour ma commande ?
Oui, vous allez recevoir par courriel votre information de votre commande ainsi qu’une facture.
Information sur l'achat
Quand le paiement de la commande est-il prélevé sur mon compte bancaire ?
Cela dépendra de votre compagnie de carte de crédit. Habituellement, c’est dans l’immédiat.
Qu'est-ce que la liste de souhaits ?
Nous n’avons pas installé dans notre boutique de liste de souhaits sur les articles.
Responsabilité de votre part
Création artisanale Fleuriniki s’engage à expédier vos commandes avec le plus grand soin. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus, endommagés ou des erreurs de livraison. Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison avant de finaliser sa commande. En cas d’adresse erronée ou incomplète, des frais de 25,00 $ seront appliqués pour toute réexpédition. Pour faciliter la livraison, un courriel et un numéro de téléphone valide sont requis.
Qu'est-ce que le « suivi des colis » dans mes commandes ?
Le suivi de colis et le numéro de repérage de votre colis que nous vous avons envoyer par courriel. Ceci vous permet de suivre votre colis en temps réel.
Autres renseignements
Comment puis-je vous contacter pour des questions supplémentaires?
Vous pouvez nous contacter via notre page de contact, par courriel à info@fleuriniki.com, ou via notre formulaire de contact sur le site pour toutes questions spécifiques.
